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Ganhe escala com agilidade e qualifique melhor os leads e chamadas dos clientes com economia de tempo e recursos.
São inúmeros benefícios para o negócio!
A evolução do atendimento e suporte ao cliente
Disponibilidade 24/7
Ao contrário do atendimento humano, que muitas vezes está limitado a horários específicos, um chatbot pode fornecer suporte sem interrupções. Isso é especialmente importante para empresas que operam em diferentes fusos horários ou trabalham com serviços emergenciais.
Redução de custos
O uso de chatbots pode reduzir significativamente os custos de atendimento ao cliente, pois eles exigem menos recursos do que um atendimento humano. Um chatbot pode lidar com várias conversas simultaneamente, reduzindo o tempo médio de espera do cliente e liberando a equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas e específicas.
Processo
Aumento da eficiência
Chatbots são capazes de processar solicitações e responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Eles também podem coletar e armazenar informações do cliente, tornando mais fácil para a empresa analisar e entender as necessidades e preferências do cliente. Além disso, a utilização de chatbots ajuda a reduzir erros humanos e aprimorar o atendimento ao cliente de forma consistente.
Melhoria na experiência do cliente
Com atendimento virtual é possível fornecer respostas imediatas e precisas, o que melhora a experiência do cliente. Também pode-se fornecer suporte personalizado e interativo, permitindo que os clientes se sintam mais envolvidos e satisfeitos com o atendimento recebido. Com o tempo, um chatbot bem treinado e configurado pode aprender a responder às necessidades dos clientes com maior precisão.
Processo
Consultoria Estratégica!
Entregamos muito além de um chatbot: realizamos um diagnóstico completo da problemática, entendendo a necessidade estratégica do negócio e dos clientes, para desenhar soluções e fluxos de atendimento pensando no hoje e amanhã.
O que vem junto no pacote…
Diferenciais
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Um chatbot é um programa de computador que simula a conversa humana através de uma interface de chat, podendo ser utilizado para atendimento ao cliente, suporte, vendas, entre outras finalidades.
O chatbot é baseado em algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP), que permitem que ele compreenda a linguagem natural do usuário e possa fornecer respostas adequadas. O chatbot também pode ser integrado com inteligência artificial para melhorar ainda mais a sua eficiência e desempenho.
O chatbot pode ser personalizado a partir das necessidades da empresa e do seu público, através da definição dos temas que serão automatizados e da elaboração de uma árvore de decisão para guiar a conversa.
Sim, é importante realizar atualizações periódicas no chatbot para que ele esteja sempre alinhado com as necessidades da empresa e do público, além de corrigir eventuais problemas e melhorar o desempenho do sistema.
É possível acompanhar os atendimentos humanos enviados pelo chatbot, ter acesso a um dashboard com métricas e estatísticas do chatbot e tomar decisões a partir de dados reais. Além disso, o suporte técnico garante o pleno funcionamento da infraestrutura, servidores e banco de dados.
